Expertenwissen direkt im Sichtfeld
xAssist – Remote Support ohne Kompromisse
xAssist verbindet Fachkräfte mit Mitarbeitern vor Ort – per Videostream direkt aus der Perspektive des Nutzers. Visuelle Anweisungen und Markierungen im Sichtfeld sorgen für schnelle, präzise Problemlösung ohne lange Stillstandszeiten. Besonders bei komplexen technischen Aufgaben oder unerwarteten Problemen können Mitarbeitende und Kunden sofort auf das Know-how von Experten zugreifen
Echtzeit-Support für komplexe Aufgaben
Die Kernfunktion von xAssist ist die visuelle Fernunterstützung. Über eine Live-Videoverbindung sehen Fachkräfte direkt, was vor Ort passiert, und können Anweisungen geben oder Dokumente teilen. Mitarbeitende haben die Hände frei und bekommen die benötigte Unterstützung direkt in ihr Sichtfeld eingeblendet.
Dank der nahtlosen Integration von Dokumentationen, Checklisten und Prozessanweisungen bleibt das Expertenwissen nicht nur abrufbar, sondern wird kontextbezogen angezeigt. So können selbst komplexe Wartungsaufgaben oder Reparaturen effizient durchgeführt werden.
Flexibilität und Unabhängigkeit
Mit xAssist müssen Experten nicht physisch vor Ort sein, um wertvolle Unterstützung zu bieten. Dies spart Zeit, reduziert Reisekosten und erhöht die Verfügbarkeit von Fachwissen. Auch bei Personalengpässen bleiben Arbeitsabläufe stabil, da jede Frage unmittelbar geklärt werden kann.
After-Sales-Support neu gedacht
xAssist bietet nicht nur interne Unterstützung, sondern ist auch ein leistungsstarkes Tool für den After-Sales-Support. Kunden können bei technischen Problemen direkt mit Experten verbunden werden, ohne dass ein Servicetechniker anreisen muss. Über die Kamera des mobilen Endgeräts oder der Smartglasses wird die Situation vor Ort live übertragen, während Experten klare Anweisungen zur Problemlösung geben.
Dies reduziert nicht nur Ausfallzeiten und Anfahrtskosten, sondern stärkt auch die Kundenzufriedenheit. Probleme lassen sich oft sofort lösen, und bei komplexeren Fällen können Fachkräfte gezielt auf relevante Dokumentationen zugreifen und diese dem Kunden live anzeigen.
Funktionen und Vorteile:
Echtzeit-Videoanrufe: Direkte visuelle Unterstützung durch Experten – weltweit und sofort verfügbar.
Hands-free Anweisungen: Informationen und Hilfestellungen direkt im Sichtfeld über Smartglasses.
Dokumenteneinbindung: Kontextbezogene Checklisten, Anleitungen und Dokumentationen jederzeit abrufbar.
After-Sales-Support: Schnelle Kundenhilfe ohne Vor-Ort-Termin, weniger Ausfallzeiten und geringere Kosten.
Nahtlose Integration: Verknüpfung mit bestehenden Informationssystemen für schnellen Zugriff auf relevante Daten.
Skalierbarkeit: Einsetzbar in verschiedenen Branchen und Arbeitsumgebungen.
Mit xAssist wird die Fernunterstützung zu einem echten Produktivitätsgewinn. Ihre Mitarbeitenden erhalten Expertenhilfe, ohne warten zu müssen – ideal für komplexe Wartungsaufgaben, technische Problemlösungen und Schulungen direkt vor Ort. Gleichzeitig bietet die Lösung im After-Sales-Support einen echten Mehrwert, indem Kunden schnell und effizient betreut werden können.